[ ] Case: GreenPeople

Integrações e RPA para otimização de processos do e-commerce.

A Green People é uma empresa que trabalha na produção e comercialização de sucos e alimentos 100% naturais. Apesar do seu foco no B2B, a empresa investe cada vez mais no seu serviço B2C, através de vendas digitais.

Fomos contratados para otimizar o processo de logística e atender de forma “perfeita” os clientes do e-commerce. Como resultado da nossa parceria com a Green People a operação da empresa se tornou mais rápida, menos sujeita a erros, e altamente escalável. Assim seu time pode focar mais em estratégias e menos em operações.

CTO as a Service

Começamos a nossa parceria fazendo um diagnóstico das dores da jornada do cliente no e-commerce da Green People.

Iniciamos este processo entrevistando os heads dos departamentos de Marketing, Logística, SAC e TI, para termos uma visão completa dos processos da empresa. A partir disso, conseguimos identificar todos os fluxos de dados presentes no e-commerce.

Com este entendimento das automações que seriam necessárias, nosso time trabalhou no formato de sprints, agilizando as entregas e priorizando o que era mais urgente para a jornada do cliente.

Integrações e RPA

Existia uma demanda na otimização dos processos e integração dos softwares que a empresa já utilizava em sua operação.

Através do RPA (Robotic Process Automation), atuamos na integração entre sistemas, como, por exemplo, SAP e Shopify, Vuupt e Hi Platform. Fizemos integrações de fluxos de pedidos, sincronia de estoques e preços, envio e acompanhamento das entregas com as transportadoras. Desenvolvemos uma ferramenta para o agendamento das entregas, um app para acompanhamento e controle interno do fulfillment. Também trabalhamos numa longa limpeza das bases de dados, estruturando de forma definitiva dados como CPF e endereço dos clientes, evitando incompatibilidade entre os sistemas e erros nas entregas e notas fiscais.

Nossa ação eliminou atrasos e erros nas entregas, e diminuiu em 75% as chamadas dos clientes no SAC. Utilizamos como ambiente para as ferramentas desenvolvidas a plataforma na nuvem, AWS, que garante alta velocidade de processamento e segurança na armazenagem das informações.